“你的能源账单可能是错的——以下是检查错误的方法”
在过去的几年里，能源成本一直异常不稳定。
事情一度变得如此糟糕，以至于政府不得不介入限制账单并提供货币支持，从而使价格降至（勉强）可以承受的水平。2025年的物价仍然昂贵且不可预测，但如果你不了解你的账单，你很难知道你是否为你的天然气和电力支付了正确的金额。
我必须承认，尽管我花了二十年的时间在报纸、电视和广播上解释事情是如何运作的，但我还是很难理解我自己的能源账单的复杂性！所以你并不孤单。在本周的专栏中，我将解释您的账单是如何工作的，并介绍一些常见的账单错误。
为什么我的能源账单可能是错的？
当你收到一张高额的能源账单时，一开始你很容易认为这是错的，但事实并非总是如此。然而，从计算机错误到智能电表故障，能源计费和计量有很多事情可能出错。
据估计，超过400万个第一代智能电表不单独传输数据。但在你按下紧急按钮之前，让我们先解决一下问题。你的能源账单看起来有问题的常见原因包括：
你的电表显示错误。你已经大大改变了你的能源消耗。你的实际能源使用量已经减少了，因为你在你的账户上建立了信用，在冬天减少了你的账单。你目前的电费已经到期，你已经“拖欠”了标准电费。企业一直依赖于估计的读数，但现在他们有了一个实际的读数，他们已经“退回”了你的实际能耗。计算机计费错误。
让我们对您的账单进行故障排除，看看是什么原因造成的问题。
如何阅读你的能源账单
你的能源账单上有很多信息，但简单来说，你要支付三件事：
单位费率-你使用的每单位燃气或电力的固定费用。固定费用-你必须支付给你的供应商在英格兰，苏格兰和威尔士的钱。这包括维修、支助计划和其他费用。这不是可选的，即使你不使用能源也可以应用。税收——这个问题也没别的办法。
你的账单上还有很多信息。根据英国通信管理局的规定，你的账单应该包含以下信息。
政策/供应数量多少能量计费期间使用多少能量用于前期信息关于关税你投诉信息如何让你欠多少钱或信贷的细节任何费用,费用或支付的帐户信息关于这些费用,支付和费用计算故障的最终余额或信用了。您需要付款的日期-或何时将从您的帐户中借记。未来能源产品、关税或价格变化的详细信息以及发生变化的日期什么是能源关税？
能源关税是一项协议，涵盖了你为天然气和/或电力支付的金额。你可以选择对你的能源供应商征收何种关税。通常有很多选择，但主要有两种：
固定-你在合同的整个期限内支付一个固定的商定利率。标准变量-您的费率在任何给定时间根据能源价格波动。
在过去，固定费率是为那些不愿承担能源账单突然飙升风险的谨慎人士提供的，而良好的可变费率意味着你可以利用全年价格下降的优势。然而，能源危机导致能源价格大幅上涨，这使得许多人无法负担账单。
账单仍然比五年前高得多，但现在稳定了一些。所以很多人都在为明年的账单做准备，以确保他们不会支付更多的钱。然而，这意味着他们将被锁定在合同中，提前“退出”将花费高达100英镑。
关于账单的常见误解和混淆
有时你的账单可能看起来不对，但当你检查它时，它可能很高是有原因的。尽量避免看手机上的账单。屏幕太小，无法完全吸收电荷。把它用电子邮件发给你自己，并在一个更大的屏幕上显示出来，这样你就可以好好看看了。
如果你需要，或者由于你的个人情况，你可以索要纸质账单，不过能源公司可能会向你收取额外的费用。常见的误解包括：
季度账单和月度直接借记
许多能源供应商按季度向你收费，但我们大多数人按月直接付款。这意味着当你在三个月内的特定时间登录你的在线能源账户时，你会看到一个很大的信用余额。当结算期临近时，这一费用会突然大幅减少。
人们很容易认为出了什么大问题。向能源公司索要你最近的账单，然后把直接借记付款和你在这段时间开始时的信用余额加起来。现在将它与你所使用的能量进行比较。如果符合，那么你被收取的金额是正确的。
估计
能源公司在计算账单时仍然依赖于数百万次的估计读数。即使你有一个智能电表，它也可能不能正确传输，从而导致估计。或者，能源公司的计算机系统可以假设出了问题，并默认给你一个估计的读数。如果你给了能源公司一个读数，但电脑系统认为它是不正确的，这可能会特别令人沮丧。
查找账单上的“E”或“估计”，以确定读数是否由企业计算过。这些读数有时可能相差数英里，所以请记住，当你给出准确的读数时，你的账单可能会大幅上升或下降。
由政府支付的价格上涨和下降
在过去两年中，政府推出了一系列措施，旨在将能源危机高峰期的高额账单降下来。其中一些是在一段时间内分期付款的，这大大减少了你的账单。
这种支持现在都结束了，这意味着你现在的冬季账单可能会大幅增加。为了确定是否有问题，收集你过去几年的账单，看看实际的能源消耗。这是你在可比时期内用于燃气和电力的能源单位数量。如果你的单位能耗没有变化，那么账单很可能是正确的。但是，如果你在家里没有做任何不同的事情，它却增加了，你可以抱怨。
账单错误
能源账单看起来很复杂，所以很难知道它们是否正确。但这里有一些提示。如果你没有改变你所使用的能量的数量，那就看看与之前的时期相比，你所使用的能量单位的数量增加了多少。我建议你检查一下你过去两年的账单。
大致计算出每个计费周期的平均使用量。如果出现了无法解释的增长，你的抱怨是合理的。你也可以要求你的能源供应商用简单的英语解释为什么事情发生了变化。问这样的问题：
为什么我的能源使用量较高？是否依赖于预估读数？你是否对一年前使用的能源收费？我是不是要付更贵的关税了？
一旦你缩小了潜在问题的范围，你就可以采取行动了。
回账单
如果你的能源公司寄给你的新账单涵盖了超过12个月的时间，这是错误的。能源供应商不应该向你收取超过一年的能源消耗费用，如果他们当时没有正确地向你收费。
这被称为“拖欠账单”，是监管机构Ofgem明确禁止的。可悲的是，我见过太多违反规定的法案。然而，如果你有一个现有的债务，你当时的账单是正确的，能源公司可以追究它长达六年。
电能表误差
智能电表问题是仅次于计费纠纷的第二大投诉领域。问题可能来自仪表的技术问题或数据传输不正确。我们还发现，电表传输数据的方式存在“南北鸿沟”，这意味着如果你住在利物浦和赫尔之间的一条线以北，可能会有一些问题。
此外，一些智能电表似乎安装不正确，向人们收取的电费远远高于他们应该支付的费用。为了解决这个问题，你通常会被要求在一周左右的时间里每天都读取仪表读数，以评估问题。我建议给你的电表读数拍照，这样你就可以证明它们是正确的。
能源公司有义务用电表识别和纠正这种情况。这可能需要派出一名工程师来评估仪表的性能。即便如此，读数也可能没有意义。因此，提出正式的投诉，并要求公司以书面形式详细说明他们的调查和建议。
投诉及能源申诉专员
能源企业有义务以书面形式解决所有投诉，除非您另有同意。他们的“最终答复”应该列出他们已经采取了哪些措施来解决你的投诉，以及他们可能提供的任何补偿。这也应该告诉你，你有权去找能源申诉专员。能源申诉专员是一项完全公正、免费的服务，在网上投诉真的很容易。
马丁·詹姆斯（Martyn James）是一位著名的消费者权益活动家、电视和广播播音员以及记者