巴克莱银行建议客户去食品银行寻求帮助，客户们纷纷抨击该公司的服务中断

在一次重大的IT故障导致一些人的账户被锁定后，巴克莱银行建议客户如果需要帮助就联系食品银行，此举遭到了猛烈抨击。

今天，随着停电持续到第二天，该银行巨头的大量客户报告说，他们无法访问他们的资金，导致他们无法购物，支付账单或提取现金。在社交媒体网站X上，巴克莱英国帮助账户告诉客户：“有任何朋友或家人可以提供支持吗？”

该账户随后发布了经营食品银行的慈善机构Trussell Trust和Citizens Advice的链接。这一建议招致了一些社交媒体用户的批评。

据报道，一些客户在巴克莱分行外排队投诉（股票）。

一位名叫@sueberry1954的用户说：“难道会计部的瑞秋教他们如何处理客户吗？因为巴克莱银行的反应太令人震惊了！”@Chef_Lee_说：“建议人们在周五晚上去食品银行，只会显示他们是多么的脱节，更不用说你需要推荐了#巴克莱倒下#巴克莱。”

@carlajayne881的卡拉·杰恩补充道：“我们成千上万的人没有电、煤气、食物和婴儿配方奶粉，但却没有人对此大惊小怪？只要@BarclaysUK吃饱吃暖，谁在乎……”

从上周五开始，解决IT问题的延误雪上加霜，因为这次宕机恰逢许多员工的1月发薪日和自我评估纳税申报表的截止日期，导致一些人无法向英国税务海关总署付款。

一位沮丧的巴克莱客户在社交媒体上分享了停电的影响，他写道：“因为你们巴克莱，我没钱了。今天早上有个食品店要送，现在要取消了，我的四个孩子就没饭吃了。这是个笑话，因为这是我的钱。”另一个人说：“如果我拿不到钱，我怎么吃饭和取暖呢？”

高街银行已向客户道歉（库存）

巴克莱银行表示，其自动取款机未受影响，但证实其应用程序和网上银行服务的一些功能受到影响，导致账户内外支付出现问题。在给客户的信息中，一份声明说：“我们真的很抱歉——我们仍在努力解决昨天开始的问题。

“这比我们想要的时间要长——谢谢你的耐心。你可以：用你的卡。一些客户可能会遇到付款问题-我们正在努力尽快解决这个问题。

“你的余额可能不正确，你已经支付或预期收到的一些付款可能没有显示出来。请不要再付款了请耐心等待我们改正这个错误。一旦我们有新的消息，我们就会在这里告诉你。”